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“走流程”走出人社服务“加速度”
发布日期:2021-09-11 19:42   来源:未知   阅读:

  自党史学习教育开展以来,市人社局以“我为群众办实事”实践活动为抓手,聚焦企业群众政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”问题,在全市人社系统开展了“局(科)长走流程”专项活动,进一步优化营商环境,持续推动“人社服务快办行动”攻坚实施,从每个环节、每个细节上满足多元化需求,为办事群众提供更加高效的便利化服务,让群众真切感受到党史学习教育实践活动带来的新成效、新变化。

  从6月20日开始,市人社局领导班子带领相关科室、单位负责人,随机走访就近窗口或利用出差、调研、会议等机会,通过深入基层窗口调研、体验办事流程、访谈服务对象等方式开展“走流程”活动。

  在“走流程”过程中,局领导化身“人社服务体验官”,以群众身份体验取号、填报申报表、窗口查询办事、网上申报办理全流程,重点关切办事人员能否“读明白”“填明白”,在窗口对养老保险待遇领取、《就业创业证》申领、社保补贴发放、社保卡办理等高频事项进行体验,感受业务咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅,与现场办事群众沟通交流,对窗口人员随机开展业务提问;深入乡镇实地查看农民工返乡创业情况,与执法人员一同深入企业工地开展执法检查;通过线上全流程体验,线下窗口调研暗访、随访服务对象、召开座谈会等方式当场“会诊”,深入了解政策落实、流程环节设计、办理时限、所需材料、大厅服务、信息化建设等情况,找出线上、线下办事的难点堵点,集中力量推动问题限期整改,让企业群众办事畅通无阻。截止目前,第一批“走流程”活动完成,体验群众办事事项42项,梳理出问题清单33条,需求清单24条,提出解决问题措施清单40条,29条已经整改,11条年底前全部整改到位。

  行风建设永远在路上。下一步,市人社局把持续开展“局(科)长走流程”活动,作为学习贯彻习总书记“七一”重要讲话精神的重要举措,金光佛论坛香港赛马会,作为开展“我为群众办实事”的具体行动,结合党史学习教育、结合高频事项、结合流程再造、结合群众“好差评”的要求,以企业和群众的需求为出发点,在线上线下体验、倾听群众呼声中进一步优化办事流程、转变工作作风、补齐服务短板;以“明察暗访日常化”,动态查摆涉及就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系、综合服务等方面存在的突出问题,研究制定整改措施,积极回应群众关切,用实际行动擦亮平凉人社服务的金字招牌。